ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ НА МЕСНИ И МЛЕЧНИ ПРОДУКТИ

1. ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
1.1. Поради особената природа на месните и млечните продукти, които са склонни към бързо разваляне, се прилагат специални правила за връщане, съобразени с:

• Чл. 55, ал. 1, т. 3 от Закона за защита на потребителите
• Регламент (ЕС) № 853/2004
• Хигиенните изисквания за животински продукти

2. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ МОГАТ ДА БЪДАТ ВРЪЩАНИ
2.1. Без право на връщане са:

• Свежо месо и месни продукти
• Мляко и млечни продукти (кисело мляко, сирене, сметана)
• Готови ястия с месна или млечна съставка

3. ИЗКЛЮЧИТЕЛНИ СЛУЧАИ ЗА ВРЪЩАНЕ
3.1. Връщане се допуска единствено при:
✅ Несъответствие на продукта с описанието (напр. друг вид месо)
✅ Повреда на опаковката, която компрометира безопасността
✅ Превишен срок на годност при получаване
✅ Липса на задължителна маркировка (ветеринарен номер, съставки)

4. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
4.1. Срок за подаване на рекламация:

• 2 часа след получаване за охладени продукти
• 12 часа след получаване за замразени продукти

4.2. Необходими документи:

• Фотография на продукта с видима повреда/несъответствие
• Снимка на опаковката с датата на производство/срок на годност
• Копие от фактурата

5. НАЧИН НА ВРЪЩАНЕ
5.1. При потвърдена рекламация:

• Куриер ще преустанови продукта в рамките на 24ч (без допълнителни такси)
• Продуктът ще бъде унищожен по хигиенен начин

6. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА
6.1. Срокове за възстановяване:

• 3 работни дни след потвърждаване на рекламацията
• По оригиналния начин на плащане

7. СПЕЦИАЛНИ ИЗИСКВАНИЯ
7.1. Температурен контрол при връщане:

• Охладени продукти: 0-4°C
• Замразени продукти: ≤ -18°C

7.2. Забрана за консумация на върнати продукти

8. КОНТАКТИ
За рекламации и въпроси:

• Телефон: 088 5555510 (работно време 09:00-20:00)
• Имейл: auretamarket@yahoo.com
• Адрес за връщане: ж.к. Младост 4Младост, бул. „Александър Малинов“, 1715 София

9. ВАЖНИ ЗАБЕЛЕЖКИ
9.1. Продукти, върнати без спазване на тази политика, няма да бъдат приети.
9.2. При спорни случаи се извършва лабораторен анализ за сметка на търговеца.

Политиката е валидна от [дата] и е съставена в изпълнение на изискванията на БАБХ и КЗП.