ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА НА ЖИВОТИНСКИ ХРАНИТЕЛНИ ПРОДУКТИ

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящите общи условия се прилагат за продажбата на животински хранителни продукти (месо, млечни продукти, яйца, мед и др.) чрез онлайн магазин Аурета ЕООД, ЕИК: 208217171, регистриран в БАБХ.

1.2. Продуктите се предлагат в съответствие с:

• Закон за храните (ЗХ)
• Регламент (ЕС) № 853/2004 за хигиенни изисквания за животински продукти
• Закон за ветеринарномедицинската дейност (ЗВМД)

2. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ПРОДУКТИТЕ
2.1. Продуктите са с:

• Ясно маркиране съгласно Регламент (ЕС) № 1169/2011
• Ветеринарен здравен номер (за месни продукти)
• Срок на годност, отбелязан на опаковката

3. ПОРЪЧКА И ДОСТАВКА
3.1. Специфични изисквания:

• Всички месни продукти се доставят в хладилни кутии
• Температурен режим при транспортиране:
  • Замразени: ≤ -18°C
  • Охладени: 0-4°C

3.2. Срокове за доставка:

• За столица: до 24 часа
• За страната: до 48 часа

4. ПРАВО НА ОТКАЗ
4.1. Съгласно чл. 55, ал. 1 от ЗЗП, няма право на отказ за:

• Лесноразвалящи се животински продукти
• Персонализирани поръчки (напр. специфични части от животно)

4.2. Връщане се допуска само при:

• Несъответствие с описанието
• Нарушена опаковка
• Превишен срок на годност

5. ГАРАНЦИИ И РЕКЛАМАЦИИ
5.1. Гаранционни срокове:

• Замразени продукти: до срока на годност
• Охладени продукти: 24 часа след доставка

5.2. Рекламационен ред:

1. Незабавно известие (в рамките на 2 часа след получаване)
2. Предоставяне на фотодокументация
3. Връщане на продукта (при необходимост)

6. ОТГОВОРНОСТИ
6.1. Търговецът гарантира:

• Ветеринарно-санитарен контрол на всички продукти
• Спазване на хигиенни норми при съхранение и транспортиране

6.2. Потребителят се задължава:

• Да провери незабавно срока на годност
• Да спазва температурния режим при съхранение

7. СПЕЦИАЛНИ ИЗИСКВАНИЯ
7.1. За месни продукти:

• Предоставяне на ветеринарен сертификат при поискване
• Маркиране с номер на одобрение на обекта

7.2. За яйца:

• Маркиране съгласно Регламент (ЕС) № 589/2008
• Съхранение при температура ≤ 20°C

8. КОНТАКТИ ЗА РЕКЛАМАЦИИ

• Телефон: 088 5555510
• Имейл: info@auretamarket.com
• Работно време: 08:00-17:00 ч. всеки делничен ден

9. КОМПЕТЕНТНИ ОРГАНИ
9.1. За рекламации може да се обърнете към:

• Българска агенция по безопасност на храните (БАБХ)
• Регионална ветеринарно-медицинска служба

10. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящите условия влизат в сила от [дата].

10.2. Всички спорове се разрешават по българското законодателство.

Приложения:

1. Ветеринарни сертификати (образци)
2. Инструкции за правилно съхранение
3. Температурен лист за транспортиране

Важно: При поръчка на животински хранителни продукти потребителят приема специфичните условия за безопасност и хигиена.